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Eine kleine Geschichte über Service …

Autor: QuantumStraight | Datum: Di. 12. Juni 2007

und wie ich mir guten Service vorstelle.

Hintergrund: Es ist noch gar nicht solange her, da habe ich mir auf Amazon Amazon AdStore unter anderem auch das Pokerbuch “Dan Harrington - Expertenstrategie für No-Limit-Turniere - Strategisches Spiel” Band I Deutsche Ausgabe bei dem Amazon Marketplace Verkäufer “Tradizio GmbH” bestellt. Besser bekannt unter Pokerbooks.de

Und nun beginnt die verirrte Reise eines Pokerbuches und die eines wirklich guten Verkäufers.

2-3 Tage nach der Bestellung, das Buch hätte eigentlich eintreffen sollen, schaute ich den Status meines Paketes mittels Paketverfolgung nach und stellte fest, das die Bücher, die direkt von Amazon verschickt wurden, den Vermerk trugen “Adressat unbekannt - Lieferung geht an Absender zurück”. Der Status des Paketes von der Firma Tradizio GmbH stand auf “Auslieferung aus dem Depot”, war also noch unterwegs zu mir.

Adressat unbekannt? Aber Hallo, ich bin doch hier! Also überprüfte ich nochmals die angegebene Adresse, aber die stimmte genau. Es war ja nicht die erste Lieferung von Amazon. Verdammt, was war passiert? Ich brannte formlich darauf, das Buch von Dan Harrington in die Finger zu bekommen. Und jetzt sowas.

Jetzt erinnerte ich mich daran, das ja zur Zeit, im Wohnkomplex in dem ich lebe, die komplette Briefkasten- und Klingeleinheit nach einem kleinen Band ausgetauscht wird. Just dafür wurde speziell ein Sammelbriefkasten eingerichtet für den der Briefträger einen Schlüssel hatte und die Post wurde anschließend vom Hausmeister verteilt. Auch die abgegebenen Pakete.

Also nahm ich an, der DHL-Fahrer wusste nicht Bescheid. Was aber jetzt tun.

Ich rief als erstes die Hotline von Amazon an. Die freundliche Dame sagte mir, da die Lieferung ja bereits wieder unterwegs zu Amazon war, könnte sie da leider nichts machen und ich solle die Bücher einfach nochmal bestellen und eine neue Lieferadresse angeben. Die zurückgegangene Lieferung wird mir dann wieder erstattet und was die Lieferung von Tradizio GmbH betrifft, müsse ich mich direkt an diese wenden.

Die Lieferung von Tradizio war ja noch unterwegs. Also rief ich dort an, um sie über den momentan Umstand zu informieren, damit diese sich mit DHL in Verbindung setzen, um das Paket bei einem Nachbar abzugeben.

Man(n) nicht Frau versprach mir, nachdem ich ihm die ganze Geschichte geschildert hatte, sich darum zu kümmern und mich im Laufe des Tages zurückzurufen. Ich dachte mir schon: Naja, mein “Dan Harrington” geht jetzt garantiert auch zurück und ich muss diesen jetzt auch nochmals neu bestellen.

Der freundliche Herr von Tradizio rief tatsächlich kurze Zeit später wieder an und sagte mir, das er mit DHL bereits gesprochen habe und warte nun seinerseits auf eine Antwort von DHL Er würde sich wieder bei mir melden, sobald er näheres wusste.

Am selben Tag, ich glaube es war Abends so gegen 17:30 Uhr, bekam ich wieder einen Anruf von von Tradizio. Er teilte mir mit, das DHL die Lieferung leider nicht mehr umleiten konnte und die Lieferung wieder auf dem Rückweg zu Tradizio war. Er versprach mir aber, das er sofort am nächsten Morgen eine neue Lieferung auf den Weg bringen würde und er würde mich dann wieder informieren.

Gesagt, getan. Am nächsten Tag bekam ich tatsächlich wieder einen Anruf von Tradizio und er bestätigte mir, das die neue Lieferung zu mir bzw. zu der angegebenen Adresse unterwegs sei und diese in 1-2 Tagen bei mir eintreffen müsse.

Und genauso war es dann auch. Zwei Tage später war mein Dan Harrington dann endlich bei mir. Ich war begeistert. Und erstaunt war ich darüber, als just am selben Tag doch tatsächlich der freundliche Herr der Tradizio GmbH von Pokerkooks.de anrief um sich zu vergewissern, das die Lieferung auch tatsächlich angekommen ist.

Sehen Sie, das ist genau das, was ich unter einem guten Service verstehe. Sicher, er hätte nicht so oft anrufen müssen. Aber er tat es. Er hat sich alle erdenkliche Mühe gegeben ein Problem zu lösen, das Ich hatte. Und genau das ist es doch, was wir haben möchten. Jemand, der sich wirklich um unsere Belange kümmert.

Und das ist etwas, was diese Welt mehr braucht. Problemlöser.

Ich hoffe, meine kleine, auf der Wirklichkeit basierende Geschichte hat Euch gefallen.

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